职位描述:   岗位职责：  1.负责制定客服部的工作职责与工作流程，并监控实施，不断提升客户服务满意度；2.负责部门人员的工作分工与绩效考核；3.负责客服来电、电话回访及订单处理等工作标准的制定，优化客户服务流程；4.负责与市场部对接工作，及时了解公司产品信息的变化；5.合理安排处理各种投诉事件，协调处理客户各种疑难问题；6.按要求汇总客户信息；7.定期组织进行客服工作规范培训；8.负责客户服务各项数据分析，为公司业务提供有参考价值的分析报告。 任职要求:  1.全日制本科学历，22-28岁，声音甜美，五官端正；2.有2年以上服务型企业客服主管工作经验；3.服务意识强，良好的客户沟通、人际交往能力，性格温和开朗，为人热情，生活态度积极向上；4.勤奋努力，责任心强，具有完成工作目标的强大毅力和决心，具有较强的团队管理能力。
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