职位描述:  岗位职责1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；2、对客户进行回访并对回访记录进行归类整理；3、热情应答客户的要求，化解客户的疑虑及抱怨，劝诱流失客户；4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；6、完成上级交给的其它事务性工作。 任职资格1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
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