职位描述: 岗位职责：1、负责使用QQ等即时通讯工具，在线解答客户问题，向客户提供迅速、准确、周到的服务；2、.负责客户关系管理及维护服务，能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；3、负责接听咨询者来电，针对来电咨询问题进行解答及汇总信息并记录，及时将信息录入系统，并定期、定时将信息汇总整理、上报4、对服务中发现的问题及时反馈，通过交流及时解决问题，并积极提出改进意见和建议。任职要求：1.熟练使用办公软件，打字速度快，一年以上客服工作经验；2.具有良好的服务意识，善于网络沟通，反应机敏灵活，工作细致、认真负责、耐心热情，有良好的职业素养；3.具备良好的理解及沟通能力，能够处理各种突发事件，周到应对各种顾客类型；热爱电子商务，具备较强的学习能力。简历投至******，邮件标题请注明“应聘职位”。
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